고객관계관리로 충성도 극대화: 게임화 및 인공지능 전략 활용
작성자
카지노드라마
작성일
2024-07-15 07:53
조회
149
온타리오 시장이 2년여 만에 설립된 가운데, 경쟁 우위를 점하기 위해 도내 50개 이상의 라이선스 사업자가 캐주얼 플레이어를 전용 플레이어로 전환하기 위해 폐기하는 등 더 깊은 잔디에서의 싸움이 벌어지고 있습니다. 고객 충성도와 유지는 이제 게임의 카지노사이트 이름이며, 인공지능 전략은 점점 더 그 일부입니다.
토론토에서 열린 캐나다 게이밍 서밋에서 패널 토론은 고객 관계 관리, 게임화 충성도 및 인공 지능을 극대화하는 주제를 탐구했습니다. 패널에는 성장 마케팅 및 고객 관계 관리 이사인 기브란 칸, 팬듀엘, 디지털 전략 이사인 스튜어트 그루우티스 트렌트 슈워츠, 게임 경험 수석 매니저인 베트 메트로 골드윈 메이어, 최고 경영자 겸 공동 설립자인 토미 컨스 사회를 맡았습니다.
고객 관계 관리와 그것이 어떻게 팬듀얼에서 발전했는지에 대해 이야기할 때 칸은 데이터 무결성, 책임감 있는 게임을 통한 참여, 제품 또는 올바른 기술 스택을 보유하고 있는지 확인하는 세 가지 주요 요소를 지적했습니다.
그는 "수천, 심지어 수 백만 개의 베팅이 매일, 매주, 매월 수많은 고객 데이터와 함께 이루어지고 있으며, 여러분은 그 안에서 정말로 길을 잃을 수 있습니다."라고 말했습니다. "여러분은 잡초를 조사하기 시작해야 하고 각 고객에게 무슨 일이 일어나고 있는지 이해해야 합니다.
매우 강력한 데이터 엔지니어링 팀, 즉 적절한 데이터를 플랫폼으로 끌어 올릴 수 있도록 도와주는 분석 팀을 보유하는 것은 매우 중요합니다. 그래서 우리는 매우 맞춤화되고 개인화된 콤프를 보낼 수 있습니다."
그는 "고객에게 서비스를 제공하기 위한 통찰력을 구축할 수 있는 방식으로 데이터를 사용하는 것입니다. 지금 업계에서 제가 보는 것은 많은 책임이 플레이어 건강뿐만 아니라 이러한 수준의 데이터를 보유하는 것과 함께 발생한다는 것을 이해하는 것입니다.
우리는 이러한 정보나 고객을 보유하고 있기 때문에 다음 입금에 대한 인센티브를 부여하는 방법이나 다음 단계의 플레이로 그들을 데려오는 방법을 이해할 수 있습니다. 그러나 그것이 고객에게 항상 옳은 것은 아닙니다.
"인수에서 유지로 전환하면서 고객이 가치 있다고 느끼는 보람 있는 경험을 하고 있는지 확인하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 고객이 훨씬 더 분별력을 갖게 되기 때문에 고객 관계 관리가 필요한 곳입니다. 그들은 자신과 관계를 맺는 회사들로부터 더 많은 것을 찾고 있습니다. 그리고 저는 플레이어의 결과가 좋지 않을 때, 그들이 가치 있다고 느끼는지, 여러분의 회사와 관계를 맺는 것에 대해 보상을 느끼는지 확인하는 것이 훨씬 더 중요하다고 생각합니다."
그는 100년 전으로 거슬러 올라가는 메트로 골드윈 메이어의 엔터테인먼트 유산을 통해 유지 및 고객 관계 관리에서 제품 및 마케팅에 이르기까지 계열사에 이르기까지 그 유산을 유지하는 일을 맡았다고 말합니다.
토론토에서 열린 캐나다 게이밍 서밋에서 패널 토론은 고객 관계 관리, 게임화 충성도 및 인공 지능을 극대화하는 주제를 탐구했습니다. 패널에는 성장 마케팅 및 고객 관계 관리 이사인 기브란 칸, 팬듀엘, 디지털 전략 이사인 스튜어트 그루우티스 트렌트 슈워츠, 게임 경험 수석 매니저인 베트 메트로 골드윈 메이어, 최고 경영자 겸 공동 설립자인 토미 컨스 사회를 맡았습니다.
고객 관계 관리와 그것이 어떻게 팬듀얼에서 발전했는지에 대해 이야기할 때 칸은 데이터 무결성, 책임감 있는 게임을 통한 참여, 제품 또는 올바른 기술 스택을 보유하고 있는지 확인하는 세 가지 주요 요소를 지적했습니다.
그는 "수천, 심지어 수 백만 개의 베팅이 매일, 매주, 매월 수많은 고객 데이터와 함께 이루어지고 있으며, 여러분은 그 안에서 정말로 길을 잃을 수 있습니다."라고 말했습니다. "여러분은 잡초를 조사하기 시작해야 하고 각 고객에게 무슨 일이 일어나고 있는지 이해해야 합니다.
매우 강력한 데이터 엔지니어링 팀, 즉 적절한 데이터를 플랫폼으로 끌어 올릴 수 있도록 도와주는 분석 팀을 보유하는 것은 매우 중요합니다. 그래서 우리는 매우 맞춤화되고 개인화된 콤프를 보낼 수 있습니다."
그는 "고객에게 서비스를 제공하기 위한 통찰력을 구축할 수 있는 방식으로 데이터를 사용하는 것입니다. 지금 업계에서 제가 보는 것은 많은 책임이 플레이어 건강뿐만 아니라 이러한 수준의 데이터를 보유하는 것과 함께 발생한다는 것을 이해하는 것입니다.
우리는 이러한 정보나 고객을 보유하고 있기 때문에 다음 입금에 대한 인센티브를 부여하는 방법이나 다음 단계의 플레이로 그들을 데려오는 방법을 이해할 수 있습니다. 그러나 그것이 고객에게 항상 옳은 것은 아닙니다.
"인수에서 유지로 전환하면서 고객이 가치 있다고 느끼는 보람 있는 경험을 하고 있는지 확인하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 고객이 훨씬 더 분별력을 갖게 되기 때문에 고객 관계 관리가 필요한 곳입니다. 그들은 자신과 관계를 맺는 회사들로부터 더 많은 것을 찾고 있습니다. 그리고 저는 플레이어의 결과가 좋지 않을 때, 그들이 가치 있다고 느끼는지, 여러분의 회사와 관계를 맺는 것에 대해 보상을 느끼는지 확인하는 것이 훨씬 더 중요하다고 생각합니다."
그는 100년 전으로 거슬러 올라가는 메트로 골드윈 메이어의 엔터테인먼트 유산을 통해 유지 및 고객 관계 관리에서 제품 및 마케팅에 이르기까지 계열사에 이르기까지 그 유산을 유지하는 일을 맡았다고 말합니다.
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